Cet après midi j’ai eu l’occasion de discuter avec un charmant employé/conseiller de France Telecom à propos du dégroupage total.
1 mois et demi plus tôt…
Je signais le bail du local que j’avais retenu pour l’activité d’Onliners Services. J’avais pris soin, dès la prise de possession de ce local, de lancer la procédure pour obtenir Free en dégroupage total. J’avais déjà des doutes sur la bonne mise en place de cette ligne ADSL.
Aujourd’hui, un mois et demi plus tard, mes inquiétudes se confirment. Dans la console de suivi de Free, j’ai inlassablement le message suivant :
La mise en place des équipements nécessaires à l’ouverture du service FreeBox est en cours d’installation (DSLAM). Dès que l’installation sera effective le dégroupage de votre ligne sera lancé. Merci pour votre patience.
Lors de mes tentatives pour avoir plus d’informations par le tchat d’assistance technique ou par le téléphone, toujours la même réponse:
Nous ne pouvons rien faire. La demande a été envoyée chez France Telecom. Nous attendons son retour. Il faut patienter.
Bien évidemment cette réponse est très insatisfaisante car elle n’est pas accompagnée d’un délai fiable ou dune quelque conque information utile. On se sent désemparé et surtout complètement coincé.
Le conseiller de France Telecom que j’ai vu cet après-midi m’a rétorqué que dès qu’un dégroupage était long, c’était France Telecom qui était accusé mais que c’était trop facile. Ils sont soit disant suivis de très près en tant qu’opérateur historique et qu’ils pourraient être accusés de rétention d’informations.
Au final, j’ai pris l’option de résilier Free en dégroupage total direct pour ouvrir une ligne France Telecom et demander le dégroupage ensuite. Le souci c’est que France Telecom, pour une ligne pro, va m’envoyer la facture que dans trois semaines. Cette facture est nécessaire pour ouvrir l’abonnement chez Free. Je suis donc à nouveau coincé pour au moins un mois sans Internet au local alors qu’Aurore et Jean-Philippe arrivent dans un peu plus de deux semaines. C’est très agaçant car j’avais volontairement pris les locaux très tôt pour assurer cette ouverture ADSL et qu’au final je suis toujours au même point avec le loyer d’un mois et demi en moins sur le compte de l’entreprise.
Avez-vous vous aussi rencontré ce genre de soucis? Comment vous en êtes vous sortis?
28 mars 2007 à 10:47 |
[...] Internet, deuxième épisode… Comme évoqué dans ce billet, j’ai beaucoup de problèmes pour obtenir une connexion Internet dans les plus brefs délais [...]